Это перевод для удобства ознакомления. Юридически обязательной является английская версия этого документа; в случае расхождений преимущественную силу имеет английский текст.

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование вами AmeChat и представляют собой обязательное соглашение между вами и AmeChat. То, как мы обращаемся с вашими персональными данными, отдельно описано в нашей Политике конфиденциальности.

1. О настоящих условиях

1.1 Кто мы

Сервис предоставляется компанией AmeChat UG (haftungsbeschränkt), Werderstraße 30, 12103 Berlin, Германия (зарегистрирована в участковом суде Шарлоттенбурга (Amtsgericht Charlottenburg) под номером HRB 288604; см. наш Impressum). В настоящих Условиях «мы», «нас» и «AmeChat» обозначают эту компанию.

1.2 Что охватывают эти условия

Настоящие Условия регулируют использование вами приложений и сайта AmeChat («Сервис») — облачного мессенджера, в котором вы обмениваетесь сообщениями с другими людьми и пользуетесь встроенным ИИ-ассистентом.

1.3 Принятие условий

Создавая аккаунт или используя Сервис, вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Если вы не согласны, не используйте Сервис.

1.4 Кто может пользоваться Сервисом

Для использования Сервиса вам должно быть не менее 18 лет. Мы можем отказать в создании аккаунта или закрыть его, если у нас есть разумные основания полагать, что это требование не выполнено.

1.5 Где доступен Сервис

Сервис доступен не везде. Вы не вправе использовать его, если находитесь, проживаете или действуете от имени лица в стране или на территории, на которую распространяются всеобъемлющие санкции ЕС, ООН или США, либо если санкционное или экспортное законодательство иным образом запрещает нам предоставлять вам Сервис. Используя Сервис, вы подтверждаете, что это не так и что вы не включены ни в один применимый санкционный список. Мы можем блокировать или закрывать аккаунты, связанные с ограниченной юрисдикцией.

2. Ваш аккаунт

2.1 Регистрация

Для регистрации вы указываете адрес электронной почты, который мы подтверждаем одноразовым кодом, либо входите через Google или Apple. Вы обязаны указывать достоверную информацию и поддерживать её в актуальном состоянии.

2.2 Безопасность аккаунта

Вы отвечаете за сохранность своих учётных данных и устройств, а также за действия, совершаемые под вашим аккаунтом. Незамедлительно сообщайте нам о любом несанкционированном использовании.

2.3 Ваша ответственность

Вы отвечаете за то, как используете Сервис, за контент, который отправляете, и за соблюдение законов, применимых к вам при его использовании. Запрещено создавать аккаунты автоматизированными средствами, для обхода наложенного нами ограничения или для многократного получения бонусов за регистрацию и промо-бонусов.

2.4 Имя пользователя

Ваше имя пользователя — уникальный публичный идентификатор, который присваивается при условии доступности: имя может быть уже занято или недоступно по иным причинам. Имя пользователя не принадлежит вам; мы предоставляем вам право использовать его на условиях настоящих Условий. Мы можем изъять, изменить или удалить имя пользователя — например, при длительной неактивности, выдаче себя за другое лицо, нарушении прав на товарные знаки или ином злоупотреблении. Запрещено накапливать имена пользователей, а также регистрировать их для продажи или для введения других в заблуждение.

2.5 Аккаунт персонален

Ваш аккаунт принадлежит только вам. Запрещено продавать, сдавать, одалживать, передавать или иным образом предоставлять его кому-либо ещё, позволять другому лицу пользоваться им или входить в него, а также захватывать или использовать чужой аккаунт. Выдача себя за другое лицо также запрещена разделом 4. Это не ограничивает предоставляемые нами функции добавления людей в группы и каналы.

3. Сервис

3.1 Что предоставляет AmeChat

AmeChat позволяет отправлять сообщения, медиа, голосовые сообщения и файлы другим людям, группам и каналам, а также подключать к беседам ИИ-ассистента.

3.2 Доступность и изменения

Мы стремимся поддерживать доступность Сервиса, но не гарантируем бесперебойную и безошибочную работу. Мы можем добавлять, изменять или удалять функции; если существенное изменение ухудшает ваше положение как потребителя, мы уведомим вас в порядке, предусмотренном законом. Для некоторых функций требуется последняя версия приложения, а контент, созданный с помощью новых функций, может некорректно отображаться в старых версиях.

3.3 ИИ-ассистент

ИИ-ассистент — это инструмент, который генерирует ответы автоматически.

Вам всегда сообщается, когда вы взаимодействуете с ИИ, а не с человеком (Регламент ЕС об искусственном интеллекте (EU AI Act), ст. 50).
Ассистент может запоминать факты из ваших бесед, чтобы персонализировать ответы. Вы можете просматривать и удалять эту память или отключить её в любой момент в настройках.
Ответы ИИ могут быть неточными, неполными или устаревшими и не являются профессиональной (юридической, медицинской или финансовой) консультацией. Вы отвечаете за то, как используете ответы ИИ, и должны проверять всё важное.
ИИ-модели предоставляются третьими сторонами (в настоящее время Anthropic, OpenAI и Google). Мы не контролируем эти модели, и набор моделей, доступных в AmeChat, может измениться в любой момент — мы можем добавлять, менять или убирать модели, например когда поставщик обновляет модель или прекращает её поддержку. Какие модели входят в ваш тариф, указано на странице Тарифы, модели и кредиты.
Функции ИИ зависят от этих сторонних сервисов и могут быть ограничены, работать с задержкой, быть временно недоступны или прерываться. Мы не гарантируем доступность какой-либо конкретной модели или постоянную доступность ИИ.
Мы не претендуем на права на результаты работы ИИ, но не можем гарантировать, что они принадлежат вам или уникальны, — другие пользователи могут получать похожие ответы. Использование результатов ИИ также регулируется условиями поставщика соответствующей модели.
Запрещено использовать ИИ для любых целей, запрещённых разделом 4; использование также подчиняется применимым лимитам.

3.4 Группы и каналы

Вы можете создавать группы и каналы и вступать в них. Администраторы группы или канала управляют их настройками — в том числе тем, включён ли ИИ-ассистент, — и отвечают за модерацию. Если вы создаёте группу или канал либо администрируете их, вы отвечаете за то, как они ведутся, и за публикуемый вами контент и обязаны обеспечивать их соответствие настоящим Условиям и закону.

3.5 Генерация изображений

AmeChat умеет создавать изображения по описанию. Вы можете попросить об этом ассистента в чате либо выбрать модель изображений и запустить генерацию напрямую.

Изображения создают сторонние модели (сейчас OpenAI и Google). Ваш запрос и любые использованные референсные изображения передаются поставщику этой модели, и на ваше обращение к ней распространяются также его собственные правила. Если они строже настоящих Условий, действуют более строгие правила.
Генерация расходует кредиты, а их количество зависит от модели, числа изображений, запрошенного размера и качества, а также от количества использованных референсов. См. раздел 7 и Тарифы, модели и кредиты. Незавершённая генерация не тарифицируется.
И поставщики, и мы применяем фильтры безопасности. В запросе может быть отказано, и отказ не является сбоем Сервиса.
Результат непредсказуем и невоспроизводим. Один и тот же запрос каждый раз может дать другое изображение, оно может не совпасть с вашей задумкой и содержать ошибки.
Сгенерированные изображения хранятся как обычные медиафайлы чата. У каждого изображения сохраняется запись о том, как оно создано, — модель, отправленная ей инструкция и использованные референсы; её можно открыть в приложении.

3.6 Как ваш запрос попадает в модель изображений

Когда вы просите изображение у ассистента, инструкцию для модели изображений пишет он, а не вы. Он переформулирует вашу просьбу и сам решает, какие уже имеющиеся в чате фотографии приложить как референсы, какую роль отвести каждой из них (человек, чей облик должен сохраниться; обстановка; стиль; предмет) и сделать ли одно изображение или короткую серию. Та же переформулировка происходит, когда при прямой генерации вы включаете улучшение запроса.

Ассистент запускает генерацию сам, в рамках ответа вам, — отдельного шага подтверждения, как при прямой генерации, здесь нет. Просьба к нему создать изображение означает согласие на генерацию и на расход кредитов.
Итоговая инструкция и подбор референсов формируются автоматически и могут отличаться от того, что вы имели в виду. Мы не гарантируем, что они передают вашу задумку, и изображение, которое ей не соответствует, не является недостатком Сервиса.
Поскольку и референсы, и дополнительные изображения увеличивают стоимость запроса, выбор ассистента может сделать генерацию дороже, чем вы ожидали. Что именно было использовано и сколько это стоило, показано в записи изображения и в разделе «Настройки → Использование и оплата».
Всё это не снимает с вас ответственности за то, о чём вы просили. Запрос того, что запрещено разделом 4, нарушает настоящие Условия независимо от того, обратились вы к модели изображений напрямую или поручили это ассистенту; использовать ассистента для обхода отказа запрещено.

4. Допустимое использование

4.1 Правила поведения

Запрещено использовать Сервис для создания, отправки или распространения контента, а также вести себя способом, который:

нарушает закон или способствует незаконной деятельности;
изображает или пропагандирует материалы с сексуальным насилием над детьми (CSAM) — фотографические либо созданные ИИ; о таких материалах мы сообщаем компетентным органам, как того требует закон;
является интимным или сексуальным изображением человека — настоящим либо созданным ИИ, — распространяемым без согласия этого человека;
преследует других, угрожает им, порочит их или разжигает насилие либо ненависть;
является спамом или связан с массовой или коммерческой рассылкой без запроса;
нарушает интеллектуальную собственность, приватность или иные права других лиц;
выдаёт вас за другое лицо или искажает вашу принадлежность к кому-либо;
содержит вредоносное ПО или ссылки, предназначенные для причинения вреда, обмана или мошенничества.

4.2 Запрет злоупотребления Сервисом

Запрещено:

заниматься обратной разработкой, декомпилировать Сервис или пытаться извлечь исходный код, кроме случаев, разрешённых законом;
собирать данные скрейпингом или краулингом, а также обращаться к Сервису автоматизированными средствами, кроме предоставляемых нами интерфейсов;
зондировать, атаковать, перегружать Сервис или обходить его средства безопасности и лимиты запросов;
перепродавать Сервис или коммерчески эксплуатировать его без нашего разрешения.

4.3 Использование ИИ

При использовании ИИ-ассистента запрещено:

пытаться манипулировать его защитными механизмами или обходить их, а также извлекать его системные промпты или внутренние инструкции;
использовать ИИ или его ответы для разработки или обучения конкурирующей ИИ-модели или сервиса;
автоматизировать или массово расходовать ИИ-кредиты, а также перепродавать доступ к ИИ или предоставлять его вне Сервиса;
использовать ИИ для генерации контента, запрещённого пунктом 4.1.

4.4 Генерация изображений

К создаваемым вами изображениям применяется пункт 4.1. Дополнительно запрещено использовать генерацию изображений, чтобы:

создавать сексуальные, порнографические или иным образом откровенно сексуальные изображения, а также обнажённые или сексуализированные изображения кого бы то ни было. Согласие не делает такой запрос допустимым — AmeChat не создаёт подобные изображения вовсе, и в таких запросах отказывается;
создавать любые сексуализированные изображения несовершеннолетних, настоящие или синтетические, — это подпадает под пункт 4.1, и о таких материалах сообщается компетентным органам;
воспроизводить или имитировать то, что принадлежит другим, — товарные знаки, логотипы, фирменный стиль, вымышленных персонажей, произведения искусства, фотографии и любые иные охраняемые произведения, — а также копировать узнаваемый стиль живущего автора так, чтобы результат можно было выдать за его работу;
изображать узнаваемого реального человека, чтобы ввести в заблуждение: создать впечатление, будто он говорил, делал, одобрял что-либо или участвовал в чём-либо, чего на самом деле не было;
выдавать сгенерированное изображение за подлинную фотографию или документальную съёмку: снимок реального события, новостное фото, доказательство, удостоверение личности, официальный или платёжный документ;
изготавливать поддельные документы, официальные удостоверения, банкноты, платёжные средства, а также печати и символику государственных органов;
идентифицировать, верифицировать или отслеживать человека, собирать биометрическую базу из загруженных или сгенерированных изображений, а также выводить из изображения расовое или этническое происхождение, религиозные либо политические взгляды, состояние здоровья, инвалидность, сексуальную ориентацию или иные охраняемые характеристики человека;
создавать изображения реального человека, носящие характер преследования, клеветы или унижения;
обходить фильтры безопасности — например, разбивая запрещённый запрос на безобидные части, кодируя его или повторяя с подменёнными формулировками.

5. Контент

5.1 Ваш контент и права на него

Вы сохраняете все права, которые у вас уже есть на создаваемый и отправляемый вами контент («Ваш контент»). Мы не претендуем на права на него.

5.2 Лицензия, которую вы нам предоставляете

Чтобы Сервис работал, вы предоставляете нам ограниченную лицензию на хостинг, хранение, передачу, воспроизведение и обработку Вашего контента исключительно в объёме, необходимом для предоставления и защиты Сервиса, — например, чтобы доставлять ваши сообщения, синхронизировать их между вашими устройствами и, когда вы обращаетесь к ИИ, передавать ему релевантный контекст. Эта лицензия прекращается при удалении контента, за исключением контента, уже переданного другим, и контента, хранение которого требуется по закону.

5.3 Ответственность за контент

Вы отвечаете за Ваш контент и за наличие прав на его распространение. Мы не проверяем контент предварительно, но можем просматривать его и принимать меры в соответствии с разделом 6.

5.4 Референсные изображения и другие люди

Фотографии из чата могут использоваться как референсы для генерации — приложенные вами или выбранные ассистентом, как описано в пункте 3.6.

Помещая фотографию в чат, где доступна генерация изображений, вы подтверждаете, что:

обладаете правами на эту фотографию; и
все узнаваемые на ней люди согласились на такое использование, и вы можете подтвердить это согласие по нашему запросу. Если такой человек — ребёнок, вы должны быть его родителем или законным представителем.

Это касается облика, имени и голоса человека, а также любых его прав на собственное изображение и публичный образ.

Референсные изображения используются исключительно для создания запрошенного изображения. Мы не применяем их для распознавания людей и не выводим из них ни слепка лица, ни иного биометрического идентификатора (см. Политику конфиденциальности, раздел 5). Фотография, использованная как облик человека, не покидает чат, из которого она взята.

Помещение фотографии другого человека в такой чат без права её использовать само по себе нарушает настоящие Условия — независимо от того, каким получилось изображение.

5.5 Права на сгенерированные изображения

Мы не претендуем на права на создаваемые вами изображения. Все права, которые нам передают поставщики моделей изображений, мы передаём вам: вы можете использовать, публиковать и коммерчески использовать изображение, а также передавать эти права своим клиентам — при условии соблюдения настоящих Условий. Прекращение подписки и закрытие аккаунта не затрагивают права на уже созданные вами изображения.
Мы не используем ваши запросы, референсные изображения и сгенерированные изображения для обучения ИИ-моделей, а нашим поставщикам это запрещено договором — см. Как AmeChat использует ваши данные при работе с ИИ.
Это не гарантия чистоты прав. Ни мы, ни поставщики не обещаем, что изображение свободно от прав третьих лиц; такого обещания не даёт нам и ни один поставщик. Последствия описаны в пункте 5.7.
Авторское право на сгенерированное изображение может не возникнуть вовсе, а если возникает — может принадлежать не вам. Это различается по странам и обычно зависит от вашего собственного творческого вклада. Мы не обещаем, что изображение принадлежит вам и что вы сможете зарегистрировать или защитить права на него.
Если закон требует указания авторства или сообщения о том, что изображение создано ИИ, сделать это — ваша обязанность (пункт 5.6).
Изображения не уникальны. Другой человек с похожим описанием может получить похожее или идентичное изображение.
К изображениям применяется и пункт 4.3: использовать их для создания или обучения конкурирующей ИИ-модели запрещено.

5.6 Маркировка изображений, созданных ИИ

Модели, создающие изображения, могут встраивать невидимые маркеры или метаданные, по которым изображение определяется как созданное ИИ, а у каждого изображения есть запись, описанная в пункте 3.5. Удалять, изменять или скрывать такие маркеры запрещено. Мы не можем гарантировать, что маркер есть у каждого изображения и что он сохранится при редактировании, перекодировании или повторной загрузке в другом месте.

Если этого требует закон — в частности, статья 50 Регламента ЕС об ИИ в отношении изображений реальных людей, объектов, мест или событий, которые можно принять за подлинные, — вы обязаны обозначить, что изображение создано ИИ, распространяя его за пределами AmeChat.

5.7 Права третьих лиц в том, что вы создаёте

Описание, называющее или вызывающее в памяти чужой бренд, персонажа, произведение или облик, может дать изображение, использовать которое вы не вправе. Разбираться с этим — ваша обязанность.

Вы должны обладать правами на всё, что попадает в генерацию, и на то, что вы затем делаете с результатом, включая публикацию и коммерческое использование.
Мы не проверяем чистоту прав: сгенерированные изображения не сверяются ни с чьими товарными знаками, авторскими правами, правом на изображение или иными правами, и мы не заверяем, что изображение от них свободно. Если перед использованием, распространением или публикацией изображения требуется такая проверка, провести её должны вы.
Если третье лицо предъявит нам претензии из-за изображения, которое вы создали, загрузили или распространили с нарушением настоящих Условий, вы отвечаете перед нами за возникшие убытки в той мере, в какой нарушение вменяемо вам.

6. Жалобы, модерация и меры

6.1 Жалобы

Вы можете пожаловаться на сообщения или аккаунты, нарушающие настоящие Условия или закон, прямо из приложения.

6.2 Наши действия

Если контент или поведение нарушает настоящие Условия или закон, мы можем удалить или ограничить контент, ограничить функции либо приостановить или прекратить действие аккаунтов. Мы действуем соразмерно.

6.3 Уведомление и обжалование (DSA)

Как цифровой сервис (Закон ЕС о цифровых услугах (DSA) / немецкий DDG), принимая меры в отношении вашего контента или аккаунта, мы, где это требуется, предоставим вам обоснование и возможность обжалования.

Наша единая точка контакта для пользователей, органов государств-членов, Европейской комиссии и Европейского совета по цифровым услугам согласно статьям 11 и 12 DSA — [email protected]. Обращаться можно на английском или немецком языке. Сообщения о незаконном контенте или злоупотреблениях — включая злоупотребление функциями ИИ — можно направлять на этот же адрес или через встроенные инструменты жалоб в приложении.

6.4 Интимные изображения

Интимные изображения, распространённые без согласия, мы рассматриваем в первоочередном порядке. Если ваше интимное изображение — снятое или созданное ИИ — распространено через AmeChat без вашего согласия, сообщите об этом в приложении или напишите на [email protected]. По обоснованному сообщению мы принимаем меры в течение 48 часов: изображение удаляется, вместе с ним удаляются известные нам идентичные копии, и мы принимаем меры к аккаунту, который его распространил. Вы можете подать такое сообщение от имени лица, которое вы вправе представлять по закону.

6.5 Претензии правообладателей

Если контент в AmeChat нарушает ваши авторские права, права на товарный знак или иные права — включая сгенерированное ИИ изображение, — напишите на [email protected]. Укажите, каким правом вы обладаете, что и где, по вашему мнению, его нарушает, как с вами связаться, и подтвердите, что вы являетесь правообладателем либо уполномочены действовать от его имени и что использование, о котором вы сообщаете, вами не разрешено. Мы рассмотрим обращение и, если претензия обоснована, удалим или ограничим контент.

Мы можем принимать меры к аккаунтам, которые неоднократно нарушают права других, вплоть до их закрытия. Когда мы принимаем меры в отношении вашего контента, применяется пункт 6.3: вы получаете обоснование и возможность обжалования.

7. Кредиты, бесплатное использование и платные тарифы

Отправка сообщений и основные функции обмена сообщениями бесплатны.

Функции ИИ работают на кредитах. Вы получаете стартовый объём кредитов и бесплатный дневной лимит, который обновляется каждый день. Кредиты расходуются на действия ИИ: ответ ИИ-модели, веб-поиск, выполненный для этого ответа, генерацию изображения, создание или редактирование документа и использование ИИ памяти. Ответ списывается с того человека, на чьё сообщение он отвечает, а сгенерированное изображение — с того, кто его попросил.

Количество кредитов, которое расходует действие ИИ, не фиксировано. Оно рассчитывается из фактического объёма обработки, которого потребовало действие, — включая длину запроса и ответа, размер вложений, объём беседы, который модели пришлось прочитать, выполнялся ли веб-поиск и какая модель отвечала. Генерация изображений тарифицируется так же и обходится существенно дороже текстового ответа: стоимость зависит от модели изображений, числа созданных изображений, запрошенного размера и качества, а также от количества задействованных референсов — включая те, что ассистент выбрал сам согласно пункту 3.6. Незавершённое действие не тарифицируется. Ваш баланс и полная история расходов по каждому действию ИИ доступны в приложении в разделе «Настройки → Использование и оплата»; на странице Тарифы, модели и кредиты объясняется, от чего запрос стоит больше или меньше.

Доступные вам модели зависят от вашего тарифа. Тарифы, входящие в них кредиты и доступные на каждом из них модели указаны на странице тарифов и в приложении; цена и содержание вашего тарифа — те, что показаны вам при оформлении покупки.

Кредиты не имеют денежной стоимости, не являются деньгами или платёжным средством и не подлежат передаче. Дневной лимит не переносится на следующий день, а кредиты не подлежат возврату, кроме случаев, предусмотренных законом.

Промо-кредиты, кредиты за регистрацию и реферальные кредиты — это добровольные бонусы: к ним могут применяться дополнительные условия, включая срок действия, который мы указываем при начислении бонуса; для новых начислений они могут быть изменены или отменены в любой момент, а также могут быть отозваны, если получены путём злоупотребления — например, созданием нескольких аккаунтов. Реферальные кредиты также регулируются нашими Условиями реферальной программы.

Мы можем изменять, приостанавливать или отменять бесплатный лимит, кредиты, входящие в тариф, порядок расчёта расхода кредитов или доступность моделей — в том числе для предотвращения злоупотреблений; если изменение существенно ухудшает ваше положение как потребителя, мы уведомим вас в порядке, предусмотренном законом.

7.1 Платные тарифы и оплата

Платные тарифы по подписке добавляют к бесплатному использованию ежемесячные кредиты и дополнительные функции. Там, где платные тарифы пока недоступны для покупки, положения этого раздела применяются с момента, когда мы начнём их предлагать.

Подписка оплачивается авансом, помесячно или на год, по цене, показанной при оформлении. Цены включают НДС, где он применим. Подписка продлевается автоматически на тот же период, если вы не отмените её до даты продления. Отменить подписку можно в любой момент в приложении или через биллинг-портал; отмена вступает в силу в конце оплаченного вами периода, и до этого момента вы сохраняете преимущества своего тарифа. Платежи обрабатывает наш платёжный провайдер (Stripe); мы не храним данные вашей карты.

Вы можете повысить или понизить тариф либо сменить период оплаты в любой момент в приложении. Повышение тарифа применяется сразу: вы доплачиваете разницу в цене за остаток текущего расчётного периода, и соответствующая доля разницы в кредитах сразу добавляется к вашему балансу — точная сумма и кредиты показываются до подтверждения. Понижение тарифа не отнимает уже начисленные кредиты; лимиты нового тарифа применяются со следующего расчётного цикла. На годовых тарифах ежемесячные кредиты начисляются ежемесячными порциями в течение оплаченного года — годовая оплата меняет то, как вы платите, а не то, как поступают кредиты.

Годовая подписка продлевается на год за раз. После автоматического годового продления вы можете в любой момент досрочно завершить продлённый год, предупредив за один месяц, и мы вернём деньги за полные неиспользованные месяцы. Изначально купленный вами годовой период действует, как согласовано.

Если платёж за продление не проходит, мы уведомим вас и в течение ограниченного времени будем повторять попытки списания; ваш тариф в это время остаётся активным. Если платёж собрать не удаётся, подписка завершается и аккаунт переходит на тариф Free — неудавшийся платёж никогда не затрагивает ваши чаты, файлы и аккаунт.

Если мы меняем цену вашего тарифа, мы уведомим вас заранее; новая цена применяется со следующего продления, и вы можете отменить подписку до её вступления в силу.

7.2 Пакеты кредитов

Пакеты кредитов — это разовые покупки дополнительных кредитов, доступные пользователям с активной платной подпиской. Купленные кредиты пакета не сгорают и расходуются после ваших дневных и месячных кредитов. Как и все кредиты, они не имеют денежной стоимости и не подлежат передаче.

7.3 Право на отказ от договора (Widerrufsrecht)

Как потребитель в ЕС вы вправе отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин.

Покупая подписку или пакет кредитов, вы просите нас начать оказывать услугу немедленно, до истечения срока отказа, и подтверждаете это при покупке. Это означает:

Если вы отказываетесь от договора в течение 14 дней, мы возвращаем уплаченную сумму за вычетом соразмерной части за уже оказанную услугу (ст. 14(3) Директивы о правах потребителей; § 357a BGB). Для подписок эта часть определяется по истёкшей доле расчётного периода или по израсходованным кредитам — в зависимости от того, что больше; для пакетов кредитов — по израсходованным кредитам.
Уже потраченные кредиты — это потреблённая услуга, и они не подлежат возврату: оплаченные ими вычисления ИИ уже выполнены.
Если вы совсем не пользовались покупкой, вы получаете полный возврат.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, направьте нам однозначное заявление (достаточно письма на [email protected]) до истечения 14-дневного срока. Вы можете использовать образец формы ниже, но это не обязательно. Мы возвращаем деньги тем же способом оплаты в течение 14 дней с момента вашего уведомления.

Образец формы отказа (заполните и отправьте, только если хотите отказаться от договора):

В AmeChat UG (haftungsbeschränkt), [email protected] — Настоящим я/мы заявляю(ем) об отказе от заключённого мной/нами договора на оказание следующей услуги: […], заказанной […], имя потребителя(ей): […], адрес потребителя(ей): […], дата: […].

7.4 Возвраты за пределами срока отказа

По истечении 14-дневного срока отказа отмена подписки не даёт права на возврат за остаток текущего расчётного периода, кроме случаев, предусмотренных законом. Ваши законные гарантийные права в отношении цифровых продуктов (§§ 327 и след. BGB) остаются в силе: если платная услуга имеет недостатки, вы сохраняете предусмотренные законом средства защиты — устранение недостатка, снижение цены или расторжение договора, — и ничто в настоящих Условиях их не ограничивает. Ничто в этом разделе не ограничивает возвраты, которые мы добровольно предоставляем в отдельных случаях.

7.5 Покупки через Apple App Store

Когда вы покупаете подписку или пакет кредитов внутри нашего iOS-приложения, покупка совершается и обрабатывается Apple через App Store по условиям Apple, и именно Apple — а не Stripe — взимает платёж и применимые налоги. Цены в App Store устанавливаются по регионам через Apple и могут отличаться от цен на нашем сайте; применяется цена, которую App Store показывает вам перед подтверждением. Управлять подпиской App Store и отменять её нужно в настройках Apple ID, а не в приложении или биллинг-портале; правила отмены из пункта 7.1 по-прежнему описывают, когда заканчиваются ваши преимущества.

Если вы запрашиваете возврат за покупку в App Store, решение о нём принимает Apple. Чтобы помочь Apple рассмотреть запрос на возврат за кредиты, вы соглашаетесь на передачу нами Apple информации об использовании покупки — например, были ли кредиты зачислены на ваш баланс и в какой мере они уже израсходованы. Мы передаём только то, что нужно для обработки запроса; уже потраченные кредиты — потреблённая услуга (см. 7.3).

Подписка и кредиты, купленные на любой платформе, работают на всех ваших устройствах и в вебе.

8. Интеллектуальная собственность

8.1 Наши права

Сервис, приложения и сайт AmeChat, наше программное обеспечение, бренд и логотипы принадлежат нам или нашим лицензиарам. Мы предоставляем вам персональную, неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на использование Сервиса в соответствии с настоящими Условиями. Компоненты с открытым исходным кодом остаются под собственными лицензиями; соответствующие уведомления предоставляются по запросу.

8.2 Обратная связь

Если вы направляете нам отзывы или предложения, мы можем использовать их без каких-либо обязательств или компенсации.

9. Прекращение

9.1 По вашей инициативе

Вы можете прекратить пользоваться Сервисом в любой момент. Чтобы удалить аккаунт и данные, напишите нам на [email protected].

9.2 По нашей инициативе

Мы можем приостановить или прекратить ваш доступ, если вы существенно нарушаете настоящие Условия или закон, а также когда этого требует закон. В отношении потребителей мы действуем соразмерно и, где это требуется, с уведомлением.

9.3 Последствия прекращения

При прекращении ваше право пользоваться Сервисом заканчивается. Удаление ваших персональных данных происходит в порядке, описанном в Политике конфиденциальности. Некоторые положения сохраняют силу после прекращения (например, об ответственности, интеллектуальной собственности и применимом праве).

10. Ответственность и оговорки

10.1 Отсутствие гарантии бесперебойной работы

Мы предоставляем Сервис с разумной заботливостью и профессионализмом, но не можем гарантировать его бесперебойную и безошибочную работу. Ваши законные права как потребителя не затрагиваются.

10.2 Ограничение ответственности

Мы несём неограниченную ответственность за умысел и грубую неосторожность, за вред жизни, телу или здоровью, а также по немецкому Закону об ответственности за продукцию (Produkthaftungsgesetz). За простую неосторожность мы отвечаем только при нарушении существенной договорной обязанности («Kardinalpflicht» — обязанности, исполнение которой делает возможным надлежащее исполнение договора и на исполнение которой вы вправе разумно полагаться), и в этом случае наша ответственность ограничена предвидимым, типичным для договора ущербом. Любая дальнейшая ответственность исключается.

11. Изменения настоящих условий

Мы можем обновлять настоящие Условия. Мы опубликуем обновлённую версию с новой датой «Последнее обновление» и при существенных изменениях уведомим вас в Сервисе. Если изменение существенно ухудшает ваше положение, вы можете расторгнуть договор до его вступления в силу.

12. Применимое право и споры

12.1 Применимое право

Настоящие Условия регулируются правом Федеративной Республики Германия. Как потребитель вы также сохраняете защиту императивных норм страны, в которой вы живёте.

12.2 Разрешение потребительских споров

Мы не обязаны и не готовы участвовать в процедурах разрешения споров перед потребительской примирительной комиссией (Verbraucherschlichtungsstelle) по смыслу § 36 VSBG.

13. Прочие положения

Автономность положений: если какое-либо положение недействительно, остальные сохраняют силу.
Уступка: вы не можете передать свой аккаунт или настоящие Условия без нашего согласия; мы можем уступить настоящие Условия в рамках передачи бизнеса.
Полнота соглашения: настоящие Условия и документы, на которые они ссылаются (Политика конфиденциальности, Impressum), составляют полное соглашение между нами о Сервисе.

14. Контакты

Вопросы о настоящих Условиях:

AmeChat UG (haftungsbeschränkt)
Werderstraße 30, 12103 Berlin, Германия
Email: [email protected]