Esta es una traducción de cortesía. La versión en inglés de este documento es la jurídicamente vinculante; en caso de discrepancia, prevalece el texto en inglés.

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen tu uso de AmeChat y constituyen un acuerdo vinculante entre tú y AmeChat. La forma en que tratamos tus datos personales se describe por separado en nuestra Política de Privacidad.

1. Sobre estos términos

1.1 Quiénes somos

El Servicio lo presta AmeChat UG (haftungsbeschränkt), Werderstraße 30, 12103 Berlín, Alemania (inscrita en el Amtsgericht Charlottenburg con el número HRB 288604; consulta nuestro Impressum). En estos Términos, "nosotros", "nos" y "AmeChat" se refieren a esta sociedad.

1.2 Qué cubren estos términos

Estos Términos cubren tu uso de las aplicaciones y del sitio web de AmeChat (el "Servicio"): un mensajero en la nube en el que intercambias mensajes con otras personas y usas un asistente de IA integrado.

1.3 Aceptación

Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1.4 Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años para usar el Servicio. Podemos rechazar o cerrar una cuenta cuando tengamos motivos razonables para creer que este requisito no se cumple.

1.5 Dónde está disponible el Servicio

El Servicio no está disponible en todas partes. No puedes usarlo si te encuentras en un país o territorio sujeto a sanciones integrales de la UE, la ONU o los EE. UU., si resides en él o si actúas en nombre de alguien que se encuentre allí, ni donde la legislación de sanciones o de control de exportaciones nos prohíba de otro modo prestártelo. Al usar el Servicio, confirmas que este no es el caso y que no figuras en ninguna lista de sanciones aplicable. Podemos bloquear o cerrar cuentas vinculadas a una jurisdicción restringida.

2. Tu cuenta

2.1 Registro

Para registrarte, proporcionas una dirección de correo electrónico, que verificamos con un código de un solo uso, o inicias sesión con Google o Apple. Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.

2.2 Seguridad de la cuenta

Eres responsable de mantener seguras tus credenciales y tus dispositivos, así como de la actividad realizada con tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado.

2.3 Tu responsabilidad

Eres responsable de tu uso del Servicio y del contenido que envías, así como de cumplir las leyes que te sean aplicables al usarlo. No debes crear cuentas por medios automatizados, para eludir una restricción que hayamos aplicado ni para obtener repetidamente beneficios de registro o promocionales.

2.4 Nombre de usuario

Tu nombre de usuario es un identificador público único y se asigna sujeto a disponibilidad: un nombre de usuario puede estar ya ocupado o no estar disponible por otros motivos. El nombre de usuario no es de tu propiedad; te concedemos el derecho a usarlo conforme a estos Términos. Podemos recuperar, cambiar o eliminar un nombre de usuario, por ejemplo por inactividad prolongada, suplantación de identidad, infracción de marcas u otro uso indebido. No debes acaparar nombres de usuario ni registrarlos para venderlos o para engañar a otros.

2.5 Tu cuenta es personal

Tu cuenta es personal y solo tuya. No debes venderla, alquilarla, prestarla, transferirla ni ponerla de otro modo a disposición de terceros, permitir que otra persona la use o inicie sesión en ella, ni apropiarte de la cuenta de otra persona o usarla. Suplantar la identidad de otra persona también está prohibido conforme a la Sección 4. Esto no restringe las funciones que ofrecemos para añadir personas a grupos o canales.

3. El Servicio

3.1 Qué ofrece AmeChat

AmeChat te permite enviar mensajes, contenido multimedia, mensajes de voz y archivos a otras personas, grupos y canales, e incorporar un asistente de IA a las conversaciones.

3.2 Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podemos añadir, cambiar o eliminar funciones; cuando un cambio sustancial te perjudique como consumidor, lo notificaremos según exija la ley. Algunas funciones requieren la última versión de la app, y el contenido creado con funciones más recientes puede no mostrarse correctamente en versiones anteriores.

3.3 El asistente de IA

El asistente de IA es una herramienta que genera respuestas de forma automática.

Siempre se te informa cuando interactúas con una IA y no con una persona (Reglamento de IA de la UE, art. 50).
El asistente puede recordar datos a lo largo de tus conversaciones para personalizar sus respuestas. Puedes revisar esta memoria, borrarla o desactivarla en cualquier momento en los ajustes.
Los resultados de la IA pueden ser inexactos, incompletos o estar desactualizados y no constituyen asesoramiento profesional (jurídico, médico ni financiero). Eres responsable del uso que hagas de los resultados de la IA y debes verificar cualquier cosa importante.
Los modelos de IA los proporcionan terceros (actualmente Anthropic, OpenAI y Google). No controlamos estos modelos, y los modelos disponibles en AmeChat pueden cambiar en cualquier momento: podemos añadir, cambiar o retirar modelos, por ejemplo cuando un proveedor actualiza o descontinúa uno. Los modelos incluidos en tu plan se detallan en Planes, modelos y créditos.
Las funciones de IA dependen de estos servicios de terceros y pueden verse limitadas, retrasadas, temporalmente no disponibles o interrumpidas. No garantizamos la disponibilidad de ningún modelo concreto ni que la IA esté disponible en todo momento.
No reclamamos la propiedad de los resultados de la IA, pero no podemos garantizar que sean de tu propiedad ni que sean únicos: otros usuarios pueden recibir resultados similares. Tu uso de los resultados de la IA también está sujeto a los términos del proveedor del modelo.
No debes usar la IA para ningún fin prohibido en la Sección 4, y tu uso está sujeto a los límites de uso aplicables.

3.4 Grupos y canales

Puedes crear grupos y canales y unirte a ellos. Los administradores de un grupo o canal controlan su configuración —incluido si el asistente de IA está activado— y son responsables de moderarlo. Si creas o administras un grupo o canal, eres responsable de cómo se gestiona y del contenido que difundes, y debes mantenerlo conforme a estos Términos y a la ley.

3.5 Generación de imágenes

AmeChat puede generar imágenes a partir de una descripción. Puedes pedírsela al asistente en un chat, o elegir un modelo de imagen y generarla directamente.

Las imágenes las producen modelos de terceros (actualmente OpenAI y Google). Tu solicitud y cualquier imagen de referencia utilizada se envían al proveedor de ese modelo, y tu uso se rige además por las normas propias de dicho proveedor. Cuando esas normas sean más estrictas que estos Términos, prevalecen las más estrictas.
La generación consume créditos, y cuántos depende del modelo, del número de imágenes, del tamaño y la calidad solicitados y de cuántas imágenes de referencia se hayan utilizado. Véanse la Sección 7 y Planes, modelos y créditos. Una generación que no se completa no se cobra.
Tanto los proveedores como nosotros aplicamos filtros de seguridad. Una solicitud puede ser rechazada, y un rechazo no es un fallo del Servicio.
Los resultados no son predecibles ni repetibles. La misma solicitud puede producir una imagen distinta cada vez, puede no coincidir con lo que tenías en mente y puede contener errores.
Las imágenes generadas se almacenan como cualquier otro archivo multimedia del chat. Cada imagen conserva un registro de cómo se creó —el modelo, la instrucción que se le envió y las imágenes de referencia utilizadas—, que puedes consultar en la app.

3.6 Cómo llega tu solicitud al modelo de imagen

Cuando pides una imagen al asistente, es él —y no tú— quien redacta la instrucción que recibe el modelo de imagen. Reformula lo que has pedido y decide por su cuenta qué fotos ya presentes en el chat adjuntar como referencia, qué papel desempeña cada una (una persona cuya apariencia debe conservarse, un entorno, un estilo, un objeto) y si produce una sola imagen o una serie breve. La misma reformulación ocurre cuando activas la mejora de la solicitud al generar directamente.

El asistente inicia la generación por sí mismo, como parte de su respuesta: no hay un paso de confirmación aparte como al generar directamente. Pedirle una imagen autoriza la generación y los créditos que consume.
La instrucción final y la selección de referencias se producen automáticamente y pueden diferir de lo que tenías en mente. No garantizamos que reflejen tu intención, y una imagen que no la refleje no es un defecto del Servicio.
Dado que tanto las referencias como las imágenes adicionales incrementan el coste de una solicitud, una elección del asistente puede encarecer una generación más de lo previsto. Lo que se utilizó realmente y lo que consumió se muestra en el registro de la imagen y en Ajustes → Uso y facturación.
Nada de esto traslada la responsabilidad por lo que has pedido. Solicitar algo prohibido por la Sección 4 infringe estos Términos tanto si te diriges directamente a un modelo de imagen como si encargas al asistente que lo haga, y no debes utilizar al asistente para sortear un rechazo.

4. Uso aceptable

4.1 Normas de conducta

No debes usar el Servicio para crear, enviar o compartir contenido que, ni comportarte de una forma que:

sea ilegal o facilite actividades ilegales;
muestre o promueva material de abuso sexual infantil (CSAM), sea fotográfico o generado por IA; lo denunciamos a las autoridades competentes según exige la ley;
sea una imagen íntima o sexual de una persona, real o generada por IA, compartida sin su consentimiento;
acose, amenace, difame o incite a la violencia o al odio contra otras personas;
sea spam o implique mensajería masiva o comercial no solicitada;
infrinja la propiedad intelectual, la privacidad u otros derechos de terceros;
suplante la identidad de otra persona o tergiverse tu afiliación;
contenga malware o enlaces destinados a dañar, engañar o estafar.

4.2 Prohibición de uso indebido del Servicio

No debes:

realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar extraer el código fuente, salvo donde la ley lo permita;
hacer scraping, rastrear o recolectar datos, ni acceder al Servicio por medios automatizados salvo a través de las interfaces que proporcionamos;
sondear, atacar, sobrecargar o eludir la seguridad o los límites de velocidad del Servicio;
revender o explotar comercialmente el Servicio sin nuestro permiso.

4.3 Uso de la IA

Al usar el asistente de IA, no debes:

intentar manipular o eludir sus salvaguardas, ni extraer sus instrucciones de sistema o instrucciones subyacentes;
usar la IA o sus resultados para desarrollar o entrenar un modelo o servicio de IA competidor;
automatizar o consumir en masa créditos de IA, ni revender o compartir el acceso a la IA fuera del Servicio;
usar la IA para generar contenido prohibido conforme a la Sección 4.1.

4.4 Generación de imágenes

La Sección 4.1 se aplica a las imágenes que generes. Además, no debes usar la generación de imágenes para:

crear imágenes sexuales, pornográficas o sexualmente explícitas de cualquier otro modo, ni representaciones desnudas o sexualizadas de ninguna persona. El consentimiento no hace admisible tal solicitud: AmeChat no produce este tipo de imágenes en absoluto y rechaza las solicitudes correspondientes;
crear cualquier representación sexualizada de un menor, real o sintética; esto queda comprendido en la Sección 4.1 y se denuncia a las autoridades competentes;
reproducir o imitar lo que pertenece a otros —marcas, logotipos, identidad corporativa, personajes de ficción, obras de arte, fotografías o cualquier otra obra protegida— ni copiar el estilo reconocible de un artista vivo de modo que el resultado pueda pasar por suyo;
representar a una persona real identificable con el fin de inducir a error: dar a entender que dijo, hizo o respaldó algo, o participó en algo, que no ocurrió;
hacer pasar una imagen generada por una fotografía o un registro auténticos: la imagen de un hecho real, una foto de prensa, una prueba, o un documento de identidad, oficial o de pago;
producir documentos falsificados, credenciales oficiales, billetes, instrumentos de pago, o sellos y emblemas de autoridades públicas;
identificar, verificar o rastrear a una persona, construir una base de datos biométrica a partir de imágenes subidas o generadas, o inferir de una imagen el origen racial o étnico, la religión, las opiniones políticas, la salud, la discapacidad, la orientación sexual u otras características protegidas de una persona;
crear imágenes de una persona real que la acosen, difamen o degraden;
sortear los filtros de seguridad, por ejemplo fragmentando una solicitud prohibida en partes aparentemente inocuas, codificándola o repitiéndola con formulaciones sustitutivas.

5. Contenido

5.1 Tu contenido y su titularidad

Conservas todos los derechos que ya tengas sobre el contenido que creas y envías ("Tu Contenido"). No reclamamos su propiedad.

5.2 Licencia que nos concedes

Para operar el Servicio, nos concedes una licencia limitada para alojar, almacenar, transmitir, reproducir y procesar Tu Contenido únicamente en la medida necesaria para prestar y proteger el Servicio; por ejemplo, para entregar tus mensajes, sincronizarlos entre tus dispositivos y, cuando la invocas, pasar el contexto pertinente a la IA. Esta licencia termina cuando el contenido se elimina, salvo en el caso del contenido ya compartido con otros o conservado por exigencia legal.

5.3 Responsabilidad por el contenido

Eres responsable de Tu Contenido y de contar con los derechos para compartirlo. No revisamos el contenido de forma previa, pero podemos revisarlo y actuar al respecto conforme a la Sección 6.

5.4 Imágenes de referencia y otras personas

Las fotos de un chat pueden usarse como referencia para una generación, ya las adjuntes tú o las elija el asistente según lo descrito en la Sección 3.6.

Al colocar una foto en un chat donde la generación de imágenes está disponible, confirmas que:

tienes los derechos sobre esa foto; y
todas las personas reconocibles en ella han consentido este uso, y puedes acreditar dicho consentimiento si te lo pedimos. Si esa persona es menor de edad, debes ser su madre, padre o tutor legal.

Esto abarca la imagen, el nombre y la voz de una persona, así como cualesquiera derechos que le correspondan sobre su propia imagen y sobre su presencia pública.

Las imágenes de referencia se utilizan exclusivamente para producir la imagen solicitada. No las empleamos para reconocer a nadie, ni derivamos de ellas huella facial alguna ni ningún otro identificador biométrico (véase la Política de Privacidad, Sección 5). Una foto utilizada como imagen de una persona no sale del chat del que procede.

Colocar la foto de otra persona en un chat de este tipo sin estar facultado para usarla infringe por sí solo estos Términos, con independencia del aspecto que tenga la imagen resultante.

5.5 Derechos sobre las imágenes generadas

No reclamamos la propiedad de las imágenes que generes. En la medida en que los proveedores de los modelos de imagen nos cedan derechos, te los transferimos: puedes usar, publicar y explotar comercialmente la imagen, y ceder esos derechos a tus propios clientes, siempre que cumplas estos Términos. La finalización de tu suscripción o el cierre de tu cuenta no afectan a los derechos sobre las imágenes ya generadas.
No utilizamos tus solicitudes, imágenes de referencia ni imágenes generadas para entrenar modelos de IA, y a nuestros proveedores se lo prohíbe el contrato; véase Cómo usa AmeChat tus datos con la IA.
Esto no es una garantía de titularidad. Ni nosotros ni los proveedores prometemos que una imagen esté libre de derechos de terceros; ningún proveedor nos da tampoco esa promesa. Lo que de ello se deriva se rige por la Sección 5.7.
Puede que no surja derecho de autor alguno sobre una imagen generada y, cuando surja, puede no corresponderte a ti. Esto varía según el país y depende por lo general de tu propia aportación creativa. No prometemos que una imagen sea tuya, ni que puedas registrar o hacer valer derechos sobre ella.
Cuando la ley exija atribución, o una indicación de que una imagen ha sido generada por IA, facilitarla es responsabilidad tuya (Sección 5.6).
Las imágenes no son únicas. Otra persona que parta de una descripción similar puede recibir una imagen similar o idéntica.
La Sección 4.3 se aplica también a las imágenes: no puedes usarlas para construir o entrenar un modelo de IA competidor.

5.6 Marcado de las imágenes generadas por IA

Los modelos que crean imágenes pueden incorporar marcas invisibles o metadatos que identifican una imagen como generada por IA, y cada imagen conserva el registro descrito en la Sección 3.5. No debes eliminar, alterar ni ocultar dichas marcas. No podemos garantizar que cada imagen lleve una, ni que una marca sobreviva a la edición, la recodificación o una nueva subida en otro lugar.

Cuando la ley lo exija —en particular el artículo 50 del Reglamento de IA de la UE, respecto de imágenes de personas, objetos, lugares o hechos reales que pudieran parecer auténticos— debes dejar claro que una imagen ha sido generada por IA al compartirla fuera de AmeChat.

5.7 Derechos de terceros sobre lo que generas

Una descripción que nombre o evoque la marca, el personaje, la obra o la imagen de otra parte puede dar lugar a una imagen que no tienes derecho a usar. Resolver eso te corresponde a ti.

Debes tener los derechos sobre todo lo que entra en una generación y sobre lo que después hagas con el resultado, incluidas la publicación y la explotación comercial.
No realizamos ninguna comprobación de derechos: las imágenes generadas no se cotejan con marcas, derechos de autor, derechos de imagen ni otros derechos de nadie, y no aseguramos que una imagen esté libre de ellos. Cuando sea necesaria tal comprobación antes de usar, distribuir o publicar una imagen, obtenerla te corresponde a ti.
Si un tercero nos reclama por una imagen que hayas generado, subido o compartido infringiendo estos Términos, responderás ante nosotros por el perjuicio resultante en la medida en que la infracción te sea imputable.

6. Denuncias, moderación y aplicación de las normas

6.1 Denuncias

Puedes denunciar desde la propia app los mensajes o cuentas que infrinjan estos Términos o la ley.

6.2 Nuestras medidas

Cuando el contenido o la conducta infrinja estos Términos o la ley, podemos eliminar o restringir contenido, limitar funciones, o suspender o cancelar cuentas. Actuamos de forma proporcionada.

6.3 Motivación y apelación (DSA)

Como servicio digital (Ley de Servicios Digitales de la UE (DSA) / DDG alemana), cuando actuemos contra tu contenido o tu cuenta te proporcionaremos, cuando sea obligatorio, una exposición de motivos y la posibilidad de apelar.

Nuestro punto único de contacto para usuarios, autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales conforme a los artículos 11 y 12 de la DSA es [email protected]. Puedes contactarnos en inglés o alemán. Los reportes de contenido ilegal o abuso — incluido el abuso de las funciones de IA — pueden enviarse a la misma dirección o a través de las herramientas de reporte de la app.

6.4 Imágenes íntimas

Las imágenes íntimas compartidas sin consentimiento se tratan con prioridad. Si una imagen íntima tuya —fotografiada o generada por IA— se ha compartido a través de AmeChat sin tu consentimiento, denúnciala en la app o escribe a [email protected]. Ante una denuncia fundada actuamos en un plazo de 48 horas: la imagen se elimina, con ella se retiran las copias idénticas que conozcamos, y actuamos contra la cuenta que la compartió. Puedes denunciar en nombre de una persona a la que estés legalmente facultado para representar.

6.5 Reclamaciones de titulares de derechos

Si un contenido en AmeChat infringe tus derechos de autor, tu marca u otros derechos —incluida una imagen generada por IA—, escribe a [email protected]. Indícanos qué derecho ostentas, qué crees que lo infringe y dónde encontrarlo, cómo contactarte, y confirma que eres el titular o que estás autorizado para actuar en su nombre y que no has permitido el uso que denuncias. Estudiaremos la reclamación y, cuando esté fundada, eliminaremos o restringiremos el contenido.

Podemos actuar contra las cuentas que infrinjan reiteradamente derechos ajenos, incluso cerrándolas. Cuando actuemos contra tu contenido se aplica la Sección 6.3: recibirás una exposición de motivos y una vía para apelar.

7. Créditos, uso gratuito y planes de pago

Enviar mensajes y las funciones básicas de mensajería son gratuitos.

Las funciones de IA funcionan con créditos. Recibes una cantidad inicial de créditos y una asignación diaria gratuita que se restablece cada día. Los créditos se consumen con acciones de IA: una respuesta de un modelo de IA, una búsqueda web realizada para esa respuesta, la generación de una imagen, la creación o edición de un documento y el uso de la memoria por parte de la IA. Una respuesta se cobra a la persona a cuyo mensaje responde, y una imagen generada a quien la pidió.

La cantidad de créditos que consume una acción de IA no es fija. Se calcula a partir del procesamiento real que requirió la acción, incluidos la longitud de la solicitud y de la respuesta, el tamaño de los archivos adjuntos, la cantidad de conversación que el modelo tuvo que leer, si se realizó una búsqueda web y qué modelo respondió. La generación de imágenes se cobra del mismo modo y resulta bastante más cara que una respuesta de texto: el coste depende del modelo de imagen, de cuántas imágenes se produjeron, del tamaño y la calidad solicitados y de cuántas imágenes de referencia intervinieron, incluidas las que el asistente eligió por su cuenta conforme a la Sección 3.6. Una acción que no se completa no se cobra. Tu saldo y un historial completo de lo que consumió cada acción de IA se muestran en la app en Ajustes → Uso y facturación; Planes, modelos y créditos explica qué hace que una solicitud cueste más o menos.

Los modelos que puedes usar dependen de tu plan. Los planes, los créditos que incluyen y los modelos disponibles en cada uno se muestran en nuestra página de precios y en la app; el precio y el contenido de tu plan son los que se te muestran al finalizar la compra.

Los créditos no tienen valor monetario, no son dinero ni un instrumento de pago, y son intransferibles. Tu asignación diaria no se acumula de un día para otro, y los créditos no son reembolsables salvo que la ley lo exija.

Los créditos promocionales, de registro y de referidos son bonificaciones de cortesía: pueden llevar condiciones adicionales, incluido un plazo de validez que indicamos al conceder la bonificación; pueden cambiarse o retirarse para nuevas concesiones en cualquier momento, y pueden revocarse cuando se hayan obtenido mediante abuso, por ejemplo creando varias cuentas. Los créditos de referidos también están sujetos a nuestros Términos del Programa de Referidos.

Podemos cambiar, suspender o retirar la asignación gratuita, los créditos incluidos con un plan, la forma en que se calcula el consumo de créditos o la disponibilidad de los modelos, incluso para prevenir abusos; cuando un cambio te perjudique sustancialmente como consumidor, lo notificaremos según exija la ley.

7.1 Planes de pago y facturación

Los planes de suscripción de pago añaden créditos mensuales y funciones adicionales sobre el uso gratuito. Donde los planes de pago aún no estén disponibles para su compra, las disposiciones de esta sección se aplican desde el momento en que los ofrezcamos.

Las suscripciones se facturan por adelantado, mensual o anualmente, al precio mostrado al finalizar la compra. Los precios incluyen el IVA cuando corresponde. Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo período salvo que canceles antes de la fecha de renovación. Puedes cancelar en cualquier momento en la app o a través del portal de facturación; la cancelación surte efecto al final del período que has pagado, y conservas los beneficios de tu plan hasta entonces. Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos (Stripe); no almacenamos los datos de tu tarjeta.

Puedes subir de plan, bajar de plan o cambiar tu período de facturación en cualquier momento en la app. Las subidas de plan se aplican de inmediato: pagas la diferencia de precio por el resto de tu período de facturación actual, y la parte correspondiente de la diferencia de créditos se añade a tu saldo al instante; el cargo exacto y los créditos se muestran antes de que confirmes. Bajar de plan no elimina los créditos ya concedidos; la asignación del nuevo plan se aplica desde tu siguiente ciclo de facturación. En los planes anuales, los créditos mensuales se entregan en cuotas mensuales a lo largo del año pagado: lo anual cambia cómo pagas, no cómo fluyen los créditos.

Las suscripciones anuales se renuevan de año en año. Tras una renovación anual automática, puedes poner fin al año renovado de forma anticipada en cualquier momento con un mes de preaviso, y te reembolsaremos los meses completos que no hayas usado. El período anual que compraste originalmente transcurre según lo acordado.

Si falla un pago de renovación, te lo notificaremos y reintentaremos el cobro durante un tiempo limitado; mientras tanto, tu plan sigue activo. Si el pago no puede cobrarse, tu suscripción termina y tu cuenta pasa al plan Free: tus chats, archivos y cuenta nunca se ven afectados por un pago fallido.

Si cambiamos el precio de tu plan, te lo notificaremos con antelación; el nuevo precio se aplica desde tu siguiente renovación, y puedes cancelar antes de que entre en vigor.

7.2 Paquetes de créditos

Los paquetes de créditos son compras únicas de créditos adicionales, disponibles para usuarios con una suscripción de pago activa. Los créditos de paquete comprados no caducan y se consumen después de tus créditos diarios y mensuales. Como todos los créditos, no tienen valor monetario y son intransferibles.

7.3 Derecho de desistimiento (Widerrufsrecht)

Como consumidor en la UE, tienes derecho a desistir de una compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno.

Cuando compras una suscripción o un paquete de créditos, nos pides que comencemos a prestar el servicio de inmediato, antes de que termine el plazo de desistimiento, y así lo reconoces al comprar. Esto significa:

Si desistes dentro de los 14 días, te reembolsamos el importe pagado menos una cantidad proporcional por el servicio ya prestado (art. 14(3) de la Directiva sobre los derechos de los consumidores; § 357a BGB). Para las suscripciones, esa proporción se mide por la parte del período de facturación transcurrida y por los créditos que hayas usado, lo que sea mayor; para los paquetes de créditos, por los créditos gastados.
Los créditos que ya has gastado son servicio consumido y no pueden reembolsarse: el cómputo de IA que pagaron ya se ha ejecutado.
Si no has usado la compra en absoluto, recibes un reembolso completo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos una declaración inequívoca (basta un correo electrónico a [email protected]) antes de que expire el plazo de 14 días. Puedes usar el formulario modelo que aparece a continuación, pero no es obligatorio. Reembolsamos mediante el método de pago original dentro de los 14 días siguientes a tu notificación.

Formulario de desistimiento modelo (completa y envía este formulario solo si deseas desistir):

A AmeChat UG (haftungsbeschränkt), [email protected]: por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de prestación del siguiente servicio: […], pedido el […], nombre del consumidor o consumidores: […], dirección del consumidor o consumidores: […], fecha: […].

7.4 Reembolsos fuera del plazo de desistimiento

Transcurrido el plazo de desistimiento de 14 días, cancelar una suscripción no te da derecho a un reembolso por el resto del período de facturación en curso, salvo que la ley lo exija. Tus derechos de garantía legales para productos digitales (§§ 327 y siguientes del BGB) no se ven afectados: si el servicio de pago es defectuoso, conservas tus recursos legales —subsanación, reducción del precio o resolución del contrato— y nada en estos Términos los limita. Nada en esta sección limita los reembolsos que decidamos conceder voluntariamente en casos individuales.

7.5 Compras a través del App Store de Apple

Cuando compras una suscripción o un paquete de créditos dentro de nuestra app para iOS, la compra la realiza y procesa Apple a través del App Store, bajo los términos de Apple, y es Apple —no Stripe— quien cobra el pago y los impuestos aplicables. Los precios del App Store se fijan por región a través de Apple y pueden diferir de los precios mostrados en nuestro sitio web; el precio aplicable es el que el App Store te muestra antes de confirmar. La gestión o cancelación de una suscripción del App Store se hace en los ajustes de tu Apple ID, no en la app ni en el portal de facturación; las reglas de cancelación del punto 7.1 siguen describiendo cuándo terminan tus beneficios.

Si solicitas un reembolso por una compra del App Store, es Apple quien decide si lo concede. Para ayudar a Apple a evaluar una solicitud de reembolso de créditos, consientes que compartamos con Apple información sobre tu uso de la compra, como si los créditos se entregaron en tu saldo y en qué medida ya se han gastado. Compartimos solo lo necesario para tramitar la solicitud; los créditos que ya has gastado son servicio consumido (ver 7.3).

Una suscripción o unos créditos que compres en cualquier plataforma funcionan en todos tus dispositivos y en la web.

8. Propiedad intelectual

8.1 Nuestros derechos

El Servicio, las apps y el sitio web de AmeChat, nuestro software, nuestra marca y nuestros logotipos nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Te concedemos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos. Los componentes de código abierto permanecen bajo sus propias licencias; los avisos aplicables están disponibles previa solicitud.

8.2 Comentarios

Si nos envías comentarios o sugerencias, podemos usarlos sin obligación ni compensación para ti.

9. Terminación

9.1 Por tu parte

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Para eliminar tu cuenta y tus datos, contáctanos en [email protected].

9.2 Por nuestra parte

Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples sustancialmente estos Términos o la ley, o cuando la ley lo exija. Con los consumidores actuamos de forma proporcionada y, cuando sea obligatorio, con preaviso.

9.3 Efectos de la terminación

Al producirse la terminación, finaliza tu derecho a usar el Servicio. La eliminación de tus datos personales se gestiona como se describe en la Política de Privacidad. Algunas disposiciones sobreviven a la terminación (p. ej., responsabilidad, propiedad intelectual y ley aplicable).

10. Responsabilidad y exenciones

10.1 Sin garantía de servicio ininterrumpido

Prestamos el Servicio con diligencia y competencia razonables, pero no podemos garantizar que sea ininterrumpido o libre de errores. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

10.2 Limitación de responsabilidad

Respondemos sin limitación en caso de dolo y negligencia grave, por daños a la vida, la integridad física o la salud, y conforme a la Ley alemana de Responsabilidad por Productos (Produkthaftungsgesetz). En caso de negligencia ordinaria, solo respondemos por el incumplimiento de una obligación contractual esencial (una "Kardinalpflicht": una obligación cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en la que puedes confiar razonablemente), y en tal caso nuestra responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato. Queda excluida cualquier responsabilidad adicional.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión actualizada con una nueva fecha de "Última actualización" y, en caso de cambios sustanciales, te lo notificaremos en el Servicio. Si un cambio te perjudica sustancialmente, puedes rescindir antes de que entre en vigor.

12. Ley aplicable y disputas

12.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por el derecho de la República Federal de Alemania. Como consumidor, conservas además la protección de las normas imperativas del país en el que vives.

12.2 Resolución de disputas de consumo

No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumo (Verbraucherschlichtungsstelle) en el sentido del § 36 de la VSBG.

13. Disposiciones varias

Divisibilidad: si una disposición es inválida, el resto permanece en vigor.
Cesión: no puedes transferir tu cuenta ni estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos ceder estos Términos como parte de una transmisión de empresa.
Acuerdo completo: estos Términos y los documentos a los que hacen referencia (Política de Privacidad, Impressum) constituyen el acuerdo íntegro entre nosotros sobre el Servicio.

14. Contacto

Preguntas sobre estos Términos:

AmeChat UG (haftungsbeschränkt)
Werderstraße 30, 12103 Berlín, Alemania
Email: [email protected]